如果客户的确提交了，并且代理商也能在代理区查看到这个问题。请先检查一下代理区关于售后处理中心问题的权限设置项。
在代理区的售后服务中心处，提交问题文本框的最下面，有两个选项：
自己回答所有名下用户的问题 将所有名下用户的问题自动提交给主站管理员处理
您根据自己的情况选择一下就行了。程序默认是代理商自己回答，当然我们推荐您设置成后面一个，把所有的问题提交到主站管理员处理，这样就不用过问售后问题，只需要负责销售就行了。如果不设置，客户提交的问题，主站管理人员无法看到客户提交的问题，问题被拦截在代理区了。
既然主站管理员没有看到问题，也就无从处理了。
希望这篇介绍能帮助到您。