大家好，虽然工单系统用了好多年了，但是还是有部分新用户不明白其中的规则，所以现在这次统一解说一下。
1、工单系统的后台，不是某一个人的问题，而是所有人的问题，所以你不要开设了一个工单，描述一个问题，然后你在开社另外一个工单主题，描述同一个问题，这样会造成问题不连贯，处理的售后值班人员不知道你在说什么，因为有很多时候，他们不是一个人，而是不同的人接了你的工单问题。
所以，规则1就是，请在一个工单主题中，通过回复的方式进行交流和处理问题，而不是在开设多个工单主题，描述同一个问题。否则将会造成你提交的信息，值班人员看的云里雾里的，并不能提高解决你问题的效率。
2、售后服务中心工单系统，可以上传图片，但是图片不是永久保存的，一般会定期清理的，每个工单最多可以上传5张图片（只是方便处理问题时了解情况，不会长期保存图片数据部分）
3、工单系统回复后，一般邮件服务器正常的情况下，会有一个回复通知，请不要直接回复那个邮件，因为没有人查看那个邮件系统，有疑问，还是要登录网站，在你提交的工单中，回复你的疑问，跟售后值班交流。
4、如果您的问题，在分类中有相关的分类，请您选择好分类，并且某些分类中，存在需要填写您的ftp用户名和域名的地方，或者是数据库的相关信息，请您认真填写，方便在处理的时候，及时定位您的问题所在的位置，方便测试。
当然如果还有其他疑问，没有说明清楚的，请您提交到售后服务中心，我们会更新本篇文档，以解释清楚遇到的这些问题。